این پرسشنامه دارای 20 گویه و 5 زیر مقیاس همدلی، تضمین، پاسخگویی، ملموس و قابلیت اطمینان است و شناسنامه دارد( دارای روایی و پایایی و شناسنامه دارد). در قالب WORD ارائه شده است. و دونمونه مقاله در فایل قرار داده شده است....